Reklamacije

Želimo da svaki kupac dobije ispravan proizvod. Ako proizvod koji ste primili ima nedostatak, ne odgovara opisu ili ne radi kako treba, imate pravo da izjavite reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Vaša prava

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u roku od 2 godine od dana kupovine. Ako je proizvod nesaobrazan, imate pravo da zahtevate, po sledećem redosledu:

• opravku ili zamenu proizvoda;
• ako opravka ili zamena nisu moguće u primerenom roku — umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.

Kako se izjavljuje reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti putem kontakt telefona ili email adrese navedenih u dnu sajta. Da bismo je što brže obradili, pripremite:

• broj porudžbine (dobili ste ga na potvrdi porudžbine);
• opis nedostatka;
• po mogućstvu fotografiju ili snimak problema;
• dokaz o kupovini (račun / potvrda porudžbine).

Originalno pakovanje nije uslov za reklamaciju, ali molimo da proizvod vratite bezbedno upakovan.

Oštećenje pri isporuci: paket pregledajte u prisustvu kurira. Ako primetite oštećenje ambalaže ili sadržaja, prijavite nam to odmah, a najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke — tako najbrže štitimo i Vaša i naša prava prema kurirskoj službi.

Rokovi

• Potvrdu prijema reklamacije dobijate odmah, a odgovor sa odlukom najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
• Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana (30 dana za tehničku robu i nameštaj) od podnošenja. Rok se može produžiti samo jednom, uz vašu saglasnost.

Ako reklamacija bude odbijena

Uz odluku dobijate i obrazloženje. Ako se ne slažete sa odlukom, možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ili se obratiti nadležnom tržišnom inspektoratu.

Napomena: pre zvaničnog početka prodaje ovaj tekst treba da pregleda pravni savetnik i da se upišu zvanični kontakt podaci prodavca.