Odustanak od kupovine i povraćaj proizvoda

Kupovina preko interneta je kupovina na daljinu, pa po Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada vam je proizvod isporučen — bez navođenja razloga.

Kako se odustaje

1. Obavestite nas o odustanku u roku od 14 dana od prijema proizvoda — putem telefona ili email adrese iz dna sajta, uz broj porudžbine (izjava o odustanku može biti i u slobodnoj formi).
2. Poslaćemo vam uputstvo na koju adresu da vratite proizvod.
3. Proizvod vratite u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku.
4. Novac vam vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda (ili dokaza da ste ga poslali) — u punom iznosu cene proizvoda i standardnih troškova isporuke.

Troškovi vraćanja

Direktne troškove slanja proizvoda nazad (poštarinu/kurirsku uslugu za povraćaj) snosi kupac, osim ako je razlog vraćanja naša greška (npr. isporučen pogrešan ili nesaobrazan proizvod — tada troškove snosimo mi, po pravilima reklamacije).

Stanje vraćenog proizvoda

Proizvod možete raspakovati i pregledati onako kako biste to učinili i u prodavnici — da utvrdite njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Odgovarate za umanjenu vrednost proizvoda ako je korišćen preko toga. Molimo da proizvod vratite kompletnog (sa svom pripadajućom opremom) i bezbedno upakovanog; originalno pakovanje je poželjno, ali nije uslov.

Kada pravo na odustanak ne važi

Zakon predviđa izuzetke — pravo na odustanak, između ostalog, ne važi za:

• robu izrađenu po vašim posebnim zahtevima (personalizovanu);
• robu koja brzo propada ili joj ističe rok trajanja;
• zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja;
• ostale izuzetke izričito predviđene zakonom.

Napomena: pre zvaničnog početka prodaje ovaj tekst treba da pregleda pravni savetnik, da se doda zvaničan obrazac za odustanak (prodavac je dužan da ga obezbedi) i upišu zvanični kontakt podaci prodavca.